现将2019年4月份紫阳热线来电办理情况通报如下:
一、来电情况
自2019年3月29日至2019年4月28日紫阳热线共接听记录群众来电582件,较上月减少69件。经甄别,有效来电582件。其中" > 切尔西足球名将
 
今天是:
关于2019年4月份紫阳热线来电办理情况的通报
浏?#26469;问?span id="views">3993作者: 民调中心发布时间:2019-05-24 10:26紫阳 黄超

                                      紫阳县社情民意调查中心

                                关于20194月份紫阳热线来电

                                            办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府,县委和县级国家机关各部门,各人民团体,中省驻紫各单位:

现将2019年4月份紫阳热线来电办理情况通报如下:

一、来电情况

2019329日至2019428日紫阳热线共接听记录群众来电582件,较上月减少69件。经甄别,有效来电582件。其中咨询类551件,占来电总量的94.67%;诉求类30来电总量的5.16%;建议意见类1件,占来电总量的0.17%

二、办理情况

30件诉求类来电,经筛选同诉求重复来电,共计30件。根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回?#21019;?#29702;27通过紫阳热线4411111政务?#25945;?#36716;办3,已全部办理并反馈

三、来电分析

(一)咨询类来电主要集中在以下方面:

便民服务号码、证件办理流程、城乡居民饮水、供电、合疗报销、贫困户评选标准、生态移民搬迁政策。

(二)诉求类来电主要集中在以下:

1、广场噪音扰民的问题。

2、任何国际附近的城焕公路下水道损坏,导?#36335;?#20415;污水外流,?#29616;?#24433;响群众出行。

 

(三)4月份群众来电涉及较多的镇和部门有:

城关镇、高桥镇;住建局、供水公?#23613;?/span>

四、办理评价

(一)各镇办理情况。

4月份群众诉求类来电涉关7个镇15件,通过对群众来电进行全面回访评价,实现有效回访13件(拒访和无法接通2件),办结满意6件,不满意7件,无法评价0件,回访满意率为46.15%。其中:高桥镇回访满意率为100%。

(二)各部门办理情况。

4月份群众诉求类来电涉关9个部门28件,通过对群众来电进行全面回访评价,实现有效回访24件(拒访和无法接通4件),办结满意18件,不满意6件,无法评价0件,回访满意率为75.01%。其中:水利局、政务中心回访满意率为100%。

、工作要求

各涉及来电承办单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实进行调查核实、?#21672;?#22788;理、向来电人正面答复,并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案,确保群众诉求件件有落实,事事有回音。

附件: 1、4月份紫阳热线诉求类来电汇总表(部门)

2、4月份紫阳热线诉求类来电汇总表(各镇)

3、4月份紫阳热线诉求来电满意?#28982;?#35775;汇总(门)

            4 、4月份紫阳热线诉求来电满意?#28982;?#35775;汇总表(各镇)

 

   紫阳县社情民意调查中心

2019524

 

附件1:
2019年4月份紫阳热线诉求类来电汇总表(部门)
序号 来  电  内  容 承办单位 来电数(个) 办理情况 回访评价
1 焕古镇腊竹村村民反?#24120;?#34593;烛村电?#26500;?#20302;。 电力局 1 已联系电力局核实处理。 未解决,不满意。
2 来电人反?#24120;?#20108;路马槽附近有人赌博。 公安局 1 已联?#20826;?#20851;镇派出所核实处理。 已关机。
3 来电人反?#24120;夯?#26143;广场停水。 供水公司 3 已联系供水公司核实处理。 已解决,满意。
4 来电人反?#24120;?#32043;邑新城停水。 2 已联系供水公司核实处理。 已解决,满意。
5 来电人反?#24120;夯?#22478;路二路廉租房停水问题。 1 已联系供水公司核实处理。 无人接听。
6 来电人反?#24120;核?#23433;镇养猪场气味大,蚊子多,?#21592;?#30340;?#21576;?#26009;和搅拌站导致?#39029;?#22823;,?#29616;?#24433;响附近居民正常生活。 环保局 1 已联系环保局核实处理。 未解决 ,不满意
7 城关镇太平村8组村民丁先超反?#24120;?#32043;阳?#40644;分?#24196;附近乱停车,导致车辆和人员出行不便。 交警大队 3 已联?#21040;?#35686;大队核实处理。 已解决,满意。
8 来电人反映:世纪大厦门前因交警大?#24433;?#35013;监控遗留下来两个五六公分的铁庄,存在安全隐?#36857;?#24076;望尽快移除。 2 已联?#21040;?#35686;大队核实处理。 未解决,不满意。
9 麻柳镇堰碥村覃培金反映;麻柳到四川路段施工泥沙不达标。 交通局 1 已联?#21040;?#36890;局核实处理。 电话未接。
10 来电人反?#24120;?#32043;阳河有群众放网乱?#38431;恪?/td> 水利局 2 已联系水利局核实处理。 已解决,满意。
11 来电人反?#24120;?#25919;府便民大厅办理农业基建补贴20号窗口的工作人员敷衍了事,来办理业务的时候再三?#26399;謾?/td> 政务中心 2 已联系政务中心核实处理。 已解决,满意。
12 来电人反?#24120;?#37329;水湾周边路灯损坏。 住建局 1 已联系住建局核实处理。 无人接听。
13 来电人反?#24120;?#20108;小跟门前井盖丢失,存在安全隐?#36857;?#26395;相关部门出面解决。 2 已联系住建局核实处理。 已解决,满意。
14 来电人反?#24120;?#32043;邑新城6号楼?#31383;?#35013;应急灯。 1 已联系住建?#27835;?#19994;核实处理。 未解决,不满意。
15 来电人反?#24120;夯?#36710;站进站广场化粪池粪便已满,溢出影响环境卫生。 2 已联系住建局核实处理。 已解决,满意。
16 来电人反?#24120;汉?#25552;路广场噪音扰民。 2 已联系执法大队核实处理。 已解决,满意。
  来电人反?#24120;?#26032;供水厂对面有人违章建筑。 1 已联系执法大队核实处理。  未解决,不满意。
  合计   28    

 

2019年4月份紫阳热线诉求类来电汇总表(乡镇)
序号 来  电  内  容 承办单位 来电数(个) 办理情况 回访评价
1 城关镇大力滩村4组村民反?#24120;?#20462;建水库将其种植蔬菜毁坏也将村民集?#24066;?#24314;的村级公路路面损坏?#29616;亍?/td> 城关镇 1 已联?#20826;?#20851;镇核实处理。 未解决,不满意。
2 来电人反映;新田安置点?#26053;?#27745;水处理厂管道损坏,导致污水外流。 3 已联?#20826;?#20851;镇核实处理。 已解决,满意。
3 来电人反?#24120;?#20219;何国际附近的城焕公路下水道损坏,导?#36335;?#20415;污水外流,?#29616;?#24433;响群众出行。 2 已联?#20826;?#20851;镇核实处理。 未解决,不满意。
4 来电人反?#24120;?#19996;木镇?#23601;?#26449;停水。 东木镇 1 已联系东木镇核实处理。 未解决,不满意。
5 来电人反?#24120;?#39640;桥镇派出所?#21592;?#26045;工噪音太大。 高桥镇 3 已联系高桥镇核实处理。 已解决,满意。
6 高滩镇白鹤村村民反?#24120;?#20844;路?#20449;?#20462;500?#31069;?#21482;完成200?#32043;?#36861;问原因。 高滩镇 1 已联系高滩镇核实处理。 电话未接通。
7 来电人反?#24120;夯?#23665;款未收到。 焕古镇 1 已联系焕古镇核实处理。 未解决,不满意。
8 来电人反?#24120;?#23433;置房长期停水。 麻柳镇 1 已联系麻柳镇核实处理。 无人接听。
9 来电人反映自己是贫困户为何没有分到住房。 麻柳镇 1 已联系麻柳镇核实核实处理。 未解决,不满意。
10 向阳镇营梁村四组周经营反映;自己属于贫困户,修建房子政府未发补助款。 向阳镇 1 已联系向阳镇核实处理。 未解决,不满意
11 合计   15    

 

附件3:
2019年4月份紫阳热线诉求来电满意?#28982;?#35775;汇总表(各部门)
序号 单位名称 诉求总量
(件)
有效回访(件) 回访评价
满 意
(件)
不满意
(件)
无法评价
(件)
1 公安局 1 0 0 0 0
2 电力局 1 1 0 1 0
3 供水公司 6 5 5 0 0
4 环保局 1 1 0 1 0
5 交警大队 5 5 3 2 0
6 交通局 1 0 0 0 0
7 水利局 2 2 2 0 0
8 政务中心 2 2 2 0 0
9 住建局 9 8 6 2 0
合计: 28 24 18 6 0

 

附件4:
2019年4月份紫阳热线诉求来电满意?#28982;?#35775;汇总表(各镇)
序号 镇 名 诉求总量
(件)
有效回访
(件)
回访评价
满意
(件)
不满意
(件)
无法评价
(件)
1 城关镇 6 6 3 3 0
2 东木镇 1 1 0 1 0
3 高桥镇 3 3 3 0 0
4 高滩镇 1 0 0 0 0
5 焕古镇 1 1 0 1 0
6 麻柳镇 2 1 0 1 0
7 向阳镇 1 1 0 1 0
合计: 15 13 6 7 0

 

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